Ayuda y Soporte
Envíos
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el país. El costo y tiempo de entrega varía según la ciudad de destino.
¿Cuánto demora el envío?
Entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de la ciudad. Las ciudades principales suelen tener entrega en 2 a 3 días.
¿Cómo calculo el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu ciudad en el proceso de compra.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Al finalizar tu compra selecciona la opción Recoger en tienda — sin costo de envío.
¿Cómo sé cuándo llega mi pedido?
Una vez despachado recibirás un mensaje de WhatsApp con el número de guía para hacer seguimiento.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard), PSE, Nequi y Daviplata a través de Wompi.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de Wompi, plataforma certificada con estándar PCI-DSS.
¿Puedo pagar contra entrega?
No ofrecemos pago contra entrega en este momento.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado y sin uso.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo. Te indicamos los pasos a seguir.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles según tu banco.
Pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado sin registro.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido si aún no ha sido despachado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp.
¿Dónde veo el estado de mi pedido?
Recibirás actualizaciones por WhatsApp en cada etapa del pedido.
Contacto
¿Cómo me comunico con soporte?
- WhatsApp: enlace disponible en la tienda
- Email: contacto en la página de contacto
- Horario: lunes a viernes, 8:00 am – 6:00 pm
Política de Privacidad
1. Datos que recopilamos
Al realizar una compra recopilamos nombre completo, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega. Esta información se usa exclusivamente para procesar y entregar tu pedido.
2. Uso de la información
Usamos tus datos para confirmar pedidos, coordinar entregas y enviarte notificaciones. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento.
3. Pasarela de pagos
Los pagos son procesados por un tercero certificado. No almacenamos datos bancarios ni de tarjetas.
4. Cookies
Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del carrito. Sin rastreo publicitario.
5. Tus derechos
Puedes solicitar la eliminación o corrección de tus datos escribiéndonos al correo de contacto disponible en la tienda.
Términos y Condiciones
1. Aceptación
Al usar esta tienda aceptas estos términos en su totalidad.
2. Precios
Expresados en la moneda local con impuestos incluidos. Sujetos a cambio sin previo aviso.
3. Confirmación del pedido
El pedido queda confirmado una vez aprobado el pago. Recibirás notificación por correo y WhatsApp.
4. Disponibilidad
Los productos están sujetos a stock. En caso de agotamiento te contactamos para ofrecer alternativas o reembolso.
5. Responsabilidad
No nos responsabilizamos por demoras causadas por fuerza mayor o fallas de transportistas externos.
6. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del país de operación. Disputas ante los tribunales competentes de la ciudad de operación.